Comment mesurer l’impact de l’expérience client phygitale sur les ventes retail ?
Pour mesurer l’impact de l’expérience client phygitale sur les ventes retail, il faut suivre le trafic magasin et digital, le taux de conversion omnicanal, le panier moyen, l’usage du click-and-collect, les ventes assistées par outils digitaux, la fidélisation, le taux de réachat, le NPS, les coûts CRM et la contribution des parcours personnalisés au chiffre d’affaires. Les rapports Sectorious aident les enseignes, marques, investisseurs et fournisseurs de solutions retail à comparer les dispositifs phygitaux les plus efficaces et à prioriser les investissements qui améliorent réellement la conversion et la rétention.