Quels indicateurs permettent d’évaluer la performance d’une stratégie omnicanale dans le retail ?
Les indicateurs clés incluent le taux d’adoption du click & collect, la part des ventes omnicanales, le taux de conversion cross-canal, le délai de livraison (ship-from-store), la disponibilité des stocks en temps réel, la cohérence des prix entre canaux, le coût logistique par commande, ainsi que la satisfaction client (NPS). Ces données permettent d’évaluer la maturité omnicanale des enseignes et d’identifier les modèles de distribution les plus performants.