Quels indicateurs permettent d’évaluer l’expérience usager dans les transports urbains ?
Les indicateurs clés incluent la satisfaction voyageurs, la fiabilité des informations en temps réel, la lisibilité de la signalétique, le temps de réponse des alertes, l’accessibilité des informations, l’usage des applications de transport, le taux de réclamations, la qualité du service client et la perception de sécurité. Leur suivi aide les opérateurs, autorités organisatrices et fournisseurs numériques à prioriser les investissements améliorant la qualité de service et la fidélisation des usagers.