Comment la digitalisation transforme-t-elle les agences de voyage et les tour-opérateurs ?
La digitalisation transforme les agences de voyage et les tour-opérateurs en déplaçant une partie de la distribution vers les plateformes en ligne, les moteurs de réservation, les comparateurs et les canaux mobiles. Elle oblige les acteurs à optimiser leurs marges, automatiser la relation client, personnaliser les offres et renforcer leur visibilité digitale face aux agences en ligne et aux plateformes de réservation.